Update’09 turismo: innovación en tiempos de crisis

update091Update’09

El pasado martes, 27 de enero, tuvo lugar en Madrid el Update’09 de turismo organizado por Editur.info, Segittur y Turismo 2020.

Después de una presentación de Miquel Vila Regard, y de Javier Bustamante, los dos ponentes, miembros de Infonomía, Alfons Cornella y Antonella Broglia, nos lanzaron a todos los presentes a una vorágine de sensaciones a través de la presentación dinámica y provocativa de sus 10 ideas clave que según el programa de mano “todo directivo debe conocer para estar al día en el negocio del turismo y del ocio. Los ponentes se alternaron en la presentación de las ideas, repartiéndose así los temas y los ejemplos que en el apartado de cada idea debía encender nuestras neuronas de la reflexión.

Empezó Alfons Cornella presentando el marco de la sesión y seguidamente habló de la primera idea:

1. Los nuevos retos del turismo

Según Cornella, la innovación demanda sistematizar la creatividad ya que innovar no puede ser un acto esporádico. Para ello hace falta liderazgo. De hecho, lo que se persigue es que la ratio output / input sea más eficiente.

Por lo tanto para Cornella, la palabra clave es repensar.

Como ejemplo surgió lo que sería pensar en como debería ser ”la no conferencia” si nos planteásemos innovar en aquello que estábamos realizando precisamente entonces.

Para Cornella, el turismo se ve afectado por una intensidad informacional, donde el cliente único, forma parte de una cadena global. Por ello, hay que

2. Repensar en el cliente

En este sentido, la minería de clientes es una estrategia ganadora, que consiste en entender si un segmento de clientes está bien servido, mal servido, o si existe alguna zona libre en la que encontremos una oportunidad.

Para ello contamos con herramientas como Reality mining. Se trata de tecnologías que nos pueden decir de este ser humano aquello que desea en cada momento. Son por ejemplo los sensores móviles.

Trysumerismo. Cada vez menos es para toda la vida.

Menorquin, renting compartido para disfrutar de un yate.

New singles. Ejemplo match.com Los solteros se divierten y se conectan. Por ejemplo en Republica single, unas casas en una zona remota de Aragón, donde se encuentran cada fin de semana muchos single.  De ahí surgen iniciativas como

To single. Com

Aeropuertos/Hotel: hotel en la zona de embarque.

Airport weddings – schiphol weddings: Bodas en el aeropuerto.

Religión: un tema de creciente interés (espiritualidad)

Vatican Airlines (una compañía aerea dedicada al turismo religioso católico)

Tirupati-India, centro budista con 23 M de peregrinos al año

La nueva tercera edad. Cada vez está más en forma y es mas sabia, pero hay mucho más. Tienen tiempo y quieren hacer cosas que no pudieron hacer antes. Como por ejemplo viajes a la antártica antartida.eu

Pólizas de viajes para mayores.

Intune (finance without the fuss)

Nuevos subgrupos familiares: abuelos y nietos viajan juntos.

Viajes al Mar Rojo donde niños y abuelos bucean juntos

Existe mas de un tipo de Gay (o una)

Pinkchoice Essential reriews for gay travellers

Amadeus: ha elaborado un informe para el sector aéreo. Uno de los grupos que estudia es GLOBAL COMMUTERS. Gente que trabaja la mayoría del tiempo fuera de su país. (Marc Penn)

Los Extended Stay Hotel, son un ejemplo de lo que se le puede ofrecer el subsector de alojamiento a los Global Commuters

La Diaspora: un mercad nuevo. Los hijos de los emigrantes quieren conocer el lugar de origen de la familia.

Nuevos conceptas y oportunidades:

         gap year . los jóvenes toman un año de descanso en el extranjero

         travel year in CV (un año de viaje que conforma un hito en el CV de los jóvenes profesionales)

Barcelona hotel reserva habitaciones para hacer la siesta. Hilton Diagonal Mar

 

3. Repensar el valor.

El valor es utilidad: simpler, lighter, easier travel – travelite, viajar sin la maleta.. Los ferrocarriles suizos (SBB) te llevan la maleta a cualquier estación.

Yapta. Te encuentra los vuelos, te avisa cuando los precios caen y te reembolsa si los precios han sido mas baratos.

Hay mucho de comunicación en el valor. Como Southwest. No hidden fees (sin tasas escondidas).

Hotel de “0” estrellas. Hotel en refugios nucleares.

Starflyer con estética Zen.

Personalizad in-flight magazines. Editan las revistas a partir de partes de otras.

Aprender idiomas mientras vuelas con ordenadores y pantallas táctiles en el respaldo de delante..

Hoteles que te alquilan un Kindle con libros cargados. Hoteles que ofrecen que alguien te lea un libro.

Newrelax. Unas pequeñas cápsulas o habitáculos en los aeropuertos donde te puedes aislar.

Bluenity (Air France) saber quien vuela en un vuelo para poder aprovechar para hacer negocios y estar juntos durante el mismo.

Para ello hace falta el Análisis del valor.

Needs:

         Approach,

         Benefits,

         Competitors,

         Hook.

(4 estadios por los que hay que pasar)

No se puede pensar en clave de valor sin hacerlo en clave metódica.

4. Experiencias

What consumers really want  Autheniticity (libro que recomienda) James H, GIlmore and B, Joseph Pine II

Sueños sexuales. Es extraordinario el número de viajes cuyo primer objetivo es el deseo sexual.

Nudismo hedonista contra la crisis. Un resort en Australia.

Hotels W. Acuerdo con productores de instrumentosb/ juguetes sexuales para ofrecerlos a sus clientes.

Turismo y voluntariado

Solidaridad y turismo” – Perú. Customers deliver donated TOMS schoes. Friend of TOMS.  Regalan zapatos a los pobres

Vacations that Give Back (Ritz Carlton) van a limpiar hospitales

Tragedia, crimen y dolor.

The Museum (del horror y el crimen) en Las Vegas.

Ground Zero, cementerios, campos de concentración

Más y mas cruceros

Viajes de aprendizaje:

Nos gusta aprender. Hacer sake. Conocer el firmamento, etc…

Wyatt Webb, en Arizona en su rancho ayuda a la gente a entenderse con los caballos

Patragonia Parks.

Un hotel donde los niños trabajan (Japón)

Turismo temático:

         El Renacimiento en Texas

         Estado de ánimo

         Navigating cities by mood.  Visitas de la ciudad según el estado de ánimo que tengamos.

         Visitas guiadas a ciegas por ciudades para captar los sentidos.

         Nostalgia for hire.

         Pasar la experiencia de una super Star.

         Brainstorming experienciales

        Hotels con salas redondas són esquinas

         Hobby

         Bicicletas. Ver cine en bicicleta para ver cine de bicicletas.

         Visitar un boque moviéndose por las copas de los arboles

         Picnic en la nieve con Champan, paté etc. Y con igloos.

         Resorts bajo el mar.

         Virgin Galactic.

5. Hibridar

La mezcla de ideas, de servicios o de entornos.  Resulta mas fácil combinar para responde a oportunidades.

Extended Stay Hote.

Para probar nuevos conceptos…Glamour y camping: Glamping.

Combinar departamentos dentro de la propia empresa.

Disney Adventures. Chose from 22 unforgetable adventures.

Combinar conceptos dentro de un sector.

Crear en las fronteras del negocio…

IKEA builds nap hotel

Carpe Diem.

         Drink positive.

         Eat Positive,

         Carpe Diem

         Urban Yoga.

LANSERHOF. Turismo de salud. En Austria. Lans_med Basic club. Architectrure as therapy.

Turismo deportivo de elite para la Isla.

Ge-Dating.

Scholar-Ship.  Una Universidad. No funcionó bien porque no es su momento.

El espectro es continuo…

6. Turismo p2p

P2P = Peer to peer, entre colegas. Opiniones y recomendaciones

El turista intercambio recomendaciones, por ejemplo: Tripadvisor,

que además, da al operador turístico poder para responder

Atrápalo: miles de opiniones

Holiday Check. Tu viaje, tu opinión.

Airport Havens. Simpvertising & secrets for business travellers. Lugares de descanso y paz en los aeropuertos

Productos y servicios

Wikitravel

Coach surfing. Ofrecen el sofa de la propia casa para conocer gente.

AirBed&Breakfast

Soccer fans to share beds at Euro 2008. Los ciudadanos de las sedes de la Copa de Europa de Futbol acogían a los fans en su casa.

Car swapping for the holidays

Peer to peer camping. Renting out the back yard. Alquilar par hacer camping el jardín / patio de nuestra casa

Minipreneur travel agents. Paquetes elaborados por aficionados.

7. Repensar las operaciones.

Crear valor y resultados en la ejecución de los servicios.

Como conseguimos utilizar la tecnología? Para ser más eficientes.

Repensar como hacer un hotel Construir hoteles a partir de módulos prefabricados. Hoteles pop up. Poder hacer hoteles temporales en lugares determinados con motivo de un evento.

Dasparkhotel. Hoteles en el parque con habitaciones modulares

Exprimir activos…

Sacar punta al lápiz de los activos que se tiene para ser mas eficiente.

LiveExpert. Expertos disponibles online.

A través der video-conferencia. Exprimir los activos a distancia,

Un ejemplo: Personal del aeropuerto de Alicante da refuerzo al de Madrid cuando no tiene trabajo a través de aparatos que a través de videoconferencia facilitan la comunicación entre cliente en Madrid y personal de la compañía en Alicante para hacer la facturación.

Gestión coordinada

Terravision. Dolomites. Girona / Perpignan.

Schedule online check-ins ahead of time (realizan el ckeck-in antes de tiempo en tu nombre)

Conexión de sistemas de información…

Trasladar los costes al cliente

         Seattle airport check-in kiosk

        Airport bag drop station

         Total self check-in Ontario(California)

         Tesco fresh & Easy self Check out (y self return)

         Sakae restaurants, Kuala Lumpur (pantallas táctiles para que el cliente encargue él mismo su comida)

         IBM Anyplace Kiosk

         Swatch. Snowpass. Almacena el forfait de la estación de esquí.

Coordinar activos de la ciudad.

Bicing. Puedes identificarte a través de la tarjeta VISA. Requiere una integración de sistemas de información.

En Berlin no hay que dejarlas en un lugar determinado. Quedan bloqueadas y se desbloquen por teléfono de número móvil.

8. Retos de la venta

Marketing y publicidad han dejado de funcionar como lo hacían.

“el esencialismo en los negocios”

Los medios cambian

Los folletos serán una buena base para vender los destinos. Pero están apareciendo nuevas revistas dirigidas a públicos que saben de verdad, Como MONOCLE. Habla de destinos y también de política, de medio ambiente, de diplomacia, etc.

TerraTV. 850.000 espectadores el mes pasado.

El mundo en 3D.

         Second Life.

         Starwood en su cadena de hoteles hizo una versión en 3D de sus hoteles en lugar de hacer una campaña de publicidad. Los usuarios de Second Life les dieron su opinión.

Enamorar no “vender”

Visitantes que visitan la abadía de Harry Potter en Wiltshire.

Libros: Turismo literario

Visita guiada por los lugares donde sucede la historia del libro de Stieg Larsson “Los hombres que no amaban a las mujeres”, ambientadas en Estocolmo.

Testimoniales: Algunas fallan,.

Precio como herramienta publicitaria

Porque un billete de avión puede ser gratis? Hay quién explica la verdad de cómo la compañía de bajo coste obtiene el precio del billete (subvenciones, tasas aeropuerto, tasas de facturación de equipaje, publicidad, ventas a bordo, etc.). Ya no resulta gratis el billete.

Campañas virales y relaciones públicas

Job contest spotlight Great Barrdier Reef Island Resort. El major trabajo dle mundo: cobrara mucho dinero por trabajar en una isla solitaria vigilando que todo funciona a la vez que se hace turismod e aventura, de sol y playa y deportivo.

Free accomodation for visiting creatives. Hoteles con alojamiento fratuíto para gente creativa. (creators Inn)

Pop-up Hotel Lobbies lure office workers to the park

Espacios de trabajo en el parque igual como en el hotel.

El producto es el mensaje.

DUBAI. Vende las estaciones del metro a quién quiera y llevarán su nombre. Oportunidad para hacer publicidad.

9. Intensidad informacional

Buscar… Van  a ocurrir cosas en el mundo de la búsqueda.

Los lugares en Internet donde se pueden encontrar ofertas están prosperando.

Las búsquedas se harán por múltiples criterios (por ejemplo por mapa) SeeYourHotel

Buscar en centenares d fuentes (agregadores como KAYAK)

Organizar…

El intermediario que organiza la información. Unusual Hotels

HipHotels organizados por criterios como música, arte, etc.

LUXE. Guías de lujo en ciudades- Parte del valor añadido es la actualización.

WCities, organización de las ciudades por múltiples criterios.

Uptake. Donde tu pides what and where y tr orienta.

Musicovery. Donde la música está organizada por sensaciones. El turismo tendrá que aprender de otros sectores como el del a música.

Tropezarse. Cuanta gente va a una ciudad y se tropieza con cosas inesperadas. Verne21. Existen aplicaciones tecnológicas con estímulos cercanos.

Citysense que te dice donde está la gente en aquel momento en una ciudad. Donde está la marcha en el momento de la consulta. Where is everybody?

Contagiarse.

Socialight. Que puedas experimentar en una ciudad aquello que experimentaron amigos o conocidos.

Evoca. Get a Phone for your website La gente podrá calificar los lugares a través de la voz.

Personalizar. Guías personalizadas es una realidad. Traveldk.com More personalized travel guides.

Tripit. Te organiza todos los elementos de tu ruta de forma automática., Dice que puedo hacer alrededor del hotel etc.

DOPPLR. Te permite decir a los amigos donde estarás y permite que si coincides os encontréis.

Order the 2009 report today

Lo que no puedes explicar en 3 pasos puede resultar incomprensible.

El que lo explique más fácil es el que venderá.

Saber escoger y poner las fotografías de un hotel en la web o en los folletos

Trivop , una guía en vídeo de los hoteles.

O los qrcodes (quick response)

Voiceqrcodes, incluso te dá el sonido. Una moda enytre los jóvenes japoneses.

 Es inadmisible que haya que pagar por usar wifi en  los hoteles.

i-bicuidad

Los trenes suizos te indican en un mapa en Internet donde ese encuentra cada tren en tiempo real en sui ruta.

Satski gps te dice donde estas y donde están tus amigos. Se usa en las estaciones de esquí para orientarse.

Realidad Alimentada Móvil

Xs2theworld Audio-guias de las ciudades y instrumentos de traducción

Farecast: te avisa evcual es el mejor momento donde comprar un billete d avión

10. Cliente único, cadena global

N=1
R=G

Los recursos de muchos para satisfacer las necesidades de uno

No hay ningún cliente que esté dispuesto a comprar el mismo producto, Tendremos que mirarles uno a uno como distuintos. Es imposible competir en un mercado así. Tengo que entender que el mundo es un entorno de recursos globales y tengo que aprender a usarlos.

Ipod + itunes

TutorVista.com Repaso para estudiantes de insituto

El estudiante elige el “cuando, el qué, el cuanto, el profesor y las clases personalizadas”. Funciona con tarifa plana.

10.000 estudiantes en 3 continentes

5.000 profesores en todo el mundio

Neumaticos para camiones: Contratos por millas de uso personalizados B2B = BTC Goodyear

POMARFIN no vende un zapato igual que otro. Tiene acuerdo con diseñadores en Italia.

Li&Fung. Trabaja para long tail, como tambuién Mango,

10.0000 proveedores en 50 países.

ICICIPrudential Venden seguros médicos para diabéticos: la prima cambia cada semana. Con sensores en la muñeca permite revisar la prima en función de cómo está el estado del asegurado.

N = 1

R = G

Bluestar jets: es un sistema de Jet privado gestiona jets de otras compañías.

La sesión terminó con esta última idea.

Hay que agradecer a los organizadores por su iniciativa y por habernos invitado y esperemos que el resultado de estas sesiones se traduzca en mayor innovación en  el sector turístico, uno de los sectores que menos innova en España.


Más información en: Infonomía  y Infonomía.TV

 

About Oriol

Professor dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC Lecturer of the Department of Economics and Business Administration Universitat Oberta de Catalunya - Barcelona- Spain
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4 Responses to Update’09 turismo: innovación en tiempos de crisis

  1. Odilas says:

    Impresionante.
    Gracias

  2. Pingback: TENDENCIAS TURÍSTICAS PARA EL 2009 « OLEOPOLIS

  3. Muchas gracias, Oriol.

  4. Ben Sykes says:

    I’m not sure that I agree with any of this. All I know if that for the best Air Charter in America the ACS are a cut above the rest

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